Politica de retur

POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR

Antiaging Cosmetics — administrat de BEAUTYMED LLC

Ultima actualizare: Iunie 2025

Această Politică de Livrare și Retur se aplică tuturor comenzilor plasate prin cosmeticeantiaging.shop și este operată de BEAUTYMED LLC (DBA Antiaging Cosmetics), o companie înregistrată în Statele Unite. Prin plasarea unei comenzi la noi, sunteți de acord cu termenii stabiliți în această politică.

PARTEA 1 — LIVRARE

1.1 Timp de Procesare a Comenzii

Toate comenzile sunt procesate în 1-3 zile lucrătoare de la data achiziției. Comenzile nu sunt procesate sau expediate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală. Odată ce comanda a fost expediată, veți primi o notificare de confirmare a expedierii cu detaliile de urmărire.

Notă: În perioadele de vârf sau evenimentele promoționale, timpii de procesare pot fi ușor extinsi. Vom comunica prompt orice întârziere.

1.2 Locația de Expediere

Produsele sunt aprovizionate direct din SUA, Japonia și Coreea de Sud și consolidate la partenerul nostru european de îndeplinire înainte de expedierea către destinatarul final.

Pentru precomenzile clienților situați în UE, articolele sunt expediate din SUA, vămuite prin hub-ul nostru de tranzit vamal din Europa, și apoi livrate la adresa dumneavoastră. Toate taxele și impozitele vamale aplicabile sunt preplătite de noi — nu vi se vor percepe taxe de import suplimentare la livrare.

Pentru precomenzile clienților situați în SUA, procurăm bunurile proaspete direct de la comercianții autorizați și le expediem către dumneavoastră, cu taxe vamale neplătite sau plătite în funcție de selecția de livrare la finalizarea comenzii.

1.3 Metode de Livrare și Timpi Estimați de Livrare

În prezent, livrăm în statele membre ale Uniunii Europene și în anumite țări europene. Următoarele servicii de livrare sunt disponibile:

•  Livrare Standard (UPS): 5-10 zile lucrătoare în funcție de țara de destinație. Disponibilă la finalizarea comenzii în toate țările eligibile.

•  România — Fan Courier / Livrare în aceeași zi: Disponibilă pentru adresele din România. Livrarea la punct de acces este de asemenea disponibilă la finalizarea comenzii.

·         EMS – Servicii poștale pentru țările non-UE situate în Europa care nu dispun de servicii UPS. Toate opțiunile sunt disponibile la finalizarea comenzii.

Timpii de livrare sunt doar estimări și încep de la data expedierii, nu de la data comenzii. Pot apărea întârzieri din cauza problemelor transportatorului, a procesării vamale sau a unor circumstanțe aflate în afara controlului nostru.

 

1.4  Costuri de Livrare

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de adresa de livrare și metoda de expediere aleasă. Eventualele taxe sau impozite aplicabile sunt, de asemenea, reflectate la finalizarea comenzii.

1.5  Urmărirea Comenzii

Odată ce comanda a fost expediată, veți primi un număr de urmărire prin e-mail. Puteți urmări coletul direct pe site-ul transportatorului. Dacă nu ați primit o notificare de urmărire în termen de 4 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați la support@cosmeticeantiagingshop.

1.6  Livrare Eșuată și Coleturi Neluate

Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incorecte furnizate de client, a nepreluării de la un punct de acces sau a tentativelor repetate de livrare eșuate, vă vom contacta pentru a aranja reexpedierea. Costurile de reexpediere vor fi suportate de client. Dacă nu răspundeți în termen de 14 zile, ne rezervăm dreptul de a trata comanda ca anulată și de a emite o rambursare minus costul inițial de expediere.

1.7  Expediții Pierdute sau Întârziate

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în intervalul de livrare estimat, vă rugăm să ne contactați la support@cosmeticeantiagingshop. Vom deschide o investigație cu transportatorul relevant. Vă rugăm să acordați până la 5 zile lucrătoare suplimentare înainte ca o expediere să fie considerată oficial pierdută. Odată confirmată pierderea, vă vom oferi o înlocuire integrală sau o rambursare fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

PARTEA 2 — RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

2.1  Eligibilitate pentru Retur

Avem o politică de retur de 14 zile. Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii articolului pentru a solicita un retur. Pentru a fi eligibil pentru un retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

•  Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit — neutilizat, nedesfăcut, cu etichetele originale și în ambalajul său original.

•  Trebuie să furnizați dovada achiziției (confirmarea comenzii sau chitanța).

•  Un număr de autorizare pentru returul mărfii (RMA) trebuie solicitat și obținut înainte de a trimite orice articol înapoi.

Articolele returnate fără autorizație prealabilă sau un număr RMA nu vor fi acceptate și pot fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.

2.2  Cum se solicită un retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la support@cosmeticeantiagingshop cu numărul comenzii dumneavoastră și motivul returului. Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom furniza o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul.

2.3  Articole care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, următoarele articole nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare:

•  Produse de înfrumusețare, de îngrijire a pielii și de igienă personală deschise sau utilizate.

•  Suplimente pentru sănătate și dietetice.

•  Bunuri perisabile.

•  Produse personalizate.

•  Articole promoționale „Cumpără 1, Primești 1 Gratuit”.

•  Articole la lichidare marcate „Nu sunt eligibile pentru retur, schimb sau rambursare” pe pagina produsului.

•  Articole marcate „Acest produs nu este eligibil pentru retur, schimb sau rambursare” pe pagina produsului.

Nu putem oferi rambursări sau retururi dacă considerați că un produs a cauzat o reacție alergică sau o afecțiune cutanată adversă. Vă recomandăm să efectuați un test de patch-uri înainte de utilizarea completă a oricărui produs nou de îngrijire a pielii.

2.4  Uniunea Europeană — Dreptul legal de retragere în 14 zile

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și OUG 34/2014 (după caz), consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract de achiziție la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv.

Acest drept se aplică numai articolelor eligibile. Dreptul de retragere nu se aplică la:

•  Bunurile care au fost deschise și nu sunt adecvate pentru retur din motive de sănătate sau igienă (Articolul 16(e) din Directiva 2011/83/UE).

•  Bunurile sigilate care au fost desigilate după livrare și, prin urmare, nu sunt adecvate pentru retur.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați la support@cosmeticeantiagingshop în termen de 14 zile de la primire. Vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră și o declarație clară a deciziei dumneavoastră de a vă retrage. Vă vom furniza instrucțiuni de retur și un număr RMA la confirmare.

Transportul de retur către partenerul nostru hub în vamă din România este responsabilitatea consumatorului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau a fost trimis greșit. Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere urmăribilă/înregistrată pentru a evita pierderea coletelor.

2.5  Daune, Defecte și Articole Incorecte

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau ați primit un articol greșit, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare la support@cosmeticeantiagingshop cu numărul comenzii dumneavoastră și dovezi fotografice ale problemei. Vom evalua cazul și vom aranja o înlocuire sau o rambursare integrală fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, inclusiv transportul de retur acolo unde este cazul.

2.6  Procesarea Rambursărilor

Odată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră, vă vom notifica aprobarea sau respingerea rambursării în termen de 3 zile lucrătoare.

Dacă este aprobată:

•  Rambursările sunt emise folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, în conformitate cu legislația aplicabilă (OUG 34/2014 & Directiva 2011/83/UE).

•  Dacă plata inițială a fost efectuată folosind un voucher sau un card cadou, rambursarea va fi emisă sub formă de credit în magazin de valoare echivalentă.

•  Vă rugăm să acordați până la 10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară, în funcție de timpul de procesare al băncii sau al emitentului cardului dumneavoastră.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați la support@cosmeticeantiagingshop.

2.7  Înlocuiri

Dacă solicitați o înlocuire și articolul este în stoc, acesta va fi expediat utilizând serviciul nostru de livrare standard, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Dacă articolul solicitat nu este în stoc, vom emite o rambursare integrală a prețului articolului.

2.8  Abuzul Politicii

Antiaging Cosmetics își rezervă dreptul de a refuza cererile de retur sau rambursare în cazurile de retururi frecvente sau de abuz suspectat al politicii noastre de retur. În astfel de cazuri, decizia noastră va fi finală. Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale conform legii aplicabile privind protecția consumatorilor.

PARTEA 3 — CONTACT & LEGAL

Pentru orice întrebări despre această politică, vă rugăm să ne contactați:

•  E-mail: support@cosmeticeantiagingshop

•  Website: cosmeticeantiaging.shop

•  Afacere: BEAUTYMED LLC (DBA Antiaging Cosmetics)

•  Adresă: 4801 Lang Avenue NE, Suite 110, Albuquerque, NM 87109, SUA

 

Această politică este guvernată și interpretată în conformitate cu legile statului New Mexico, Statele Unite ale Americii. În cazul în care legea obligatorie a UE privind protecția consumatorilor se aplică clienților situați în Uniunea Europeană, aceste drepturi legale nu sunt afectate de prezenta politică.