Întrebări Frecvente

Cât durează livrarea?

Termenele de livrare variază în funcție de destinație. Comenzile către România ajung de obicei în 2-5 zile lucrătoare. Expedierile către Regatul Unit și UE durează în general 5-10 zile lucrătoare. Comenzile către SUA și Canada pot dura 7-14 zile lucrătoare. Vă rugăm să acordați timp suplimentar în timpul sezoanelor de vârf sau sărbătorilor legale.

Care sunt costurile de livrare?

Tarifele de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de adresa de livrare și greutatea comenzii. Oferim promoții de livrare gratuită pentru comenzile eligibile – vă rugăm să verificați ofertele noastre curente la finalizarea comenzii sau pe pagina noastră principală.

Livrați la nivel internațional?

Da – livrăm în România, Regatul Unit, UE, SUA, Canada și anumite destinații internaționale. Dacă țara dumneavoastră nu este listată la finalizarea comenzii, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Care este politica dumneavoastră de retur?

Dorim să vă placă fiecare produs pe care îl primiți. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit, puteți returna articolele eligibile în termen de 14 zile de la livrare, cu condiția ca acestea să fie neutilizate, nedeschise și în ambalajul lor original. Vă rugăm să consultați Politica noastră completă de Livrare și Retur pentru detalii complete.

Cum inițiez un retur?

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți prin pagina noastră de Contact, menționând numărul comenzii și motivul returului. Vă vom ghida prin proces și vă vom oferi o autorizație de retur, acolo unde este cazul. Vă rugăm să nu trimiteți articole înapoi fără confirmare prealabilă.

Cum ar trebui să utilizez produsele dumneavoastră de îngrijire a pielii?

Fiecare produs include instrucțiuni detaliate de utilizare pe ambalajul său și pe pagina produsului. Ca ghid general, aplicați serurile și tratamentele pe pielea curățată înainte de cremele sau uleiurile mai dense. Pentru cele mai bune rezultate, utilizați constant ca parte a rutinei dumneavoastră de dimineață și seară. Dacă aveți întrebări specifice despre un produs, echipa noastră este bucuroasă să vă ofere sfaturi.

Produsele dumneavoastră sunt potrivite pentru pielea sensibilă?

Formulele noastre sunt create cu ingrediente naturale, vegane și fără cruzime, iar multe sunt potrivite pentru pielea sensibilă. Cu toate acestea, răspunsurile individuale ale pielii variază. Vă recomandăm să efectuați un test de plasture înainte de aplicarea completă. Dacă aveți o afecțiune cunoscută a pielii sau o alergie, vă rugăm să consultați un dermatolog și să verificați lista completă de ingrediente de pe fiecare pagină de produs.

Produsele dumneavoastră sunt vegane și fără cruzime?

Da. Toate produsele noastre sunt formulate fără ingrediente de origine animală și nu sunt testate niciodată pe animale. Puteți afla mai multe despre standardele noastre de aprovizionare pe pagina noastră Promisiunea noastră privind aprovizionarea produselor.

Ce se întâmplă dacă comanda mea este întârziată sau nu este livrată?

Dacă comanda dumneavoastră nu a ajuns în intervalul de timp estimat, vă rugăm să verificați mai întâi informațiile de urmărire (trimise prin e-mail după expediere). Întârzierile pot apărea ocazional din cauza formalităților vamale sau a întreruperilor de la transportator. Dacă comanda dumneavoastră pare blocată sau pierdută, vă rugăm să ne contactați și vom investiga prompt în numele dumneavoastră.

Comanda mea a sosit deteriorată – ce ar trebui să fac?

Ne pare rău să auzim acest lucru. Vă rugăm să fotografiați articolul și ambalajul deteriorate și să contactați echipa noastră în termen de 48 de ore de la livrare. Vom aranja o înlocuire sau o rambursare cât mai curând posibil.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cardurile de credit și debit majore (Visa, Mastercard, American Express), precum și PayPal și alte opțiuni de plată disponibile la finalizarea comenzii. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță. Prețurile sunt afișate în moneda locală acolo unde este acceptat.

Cum funcționează programul de recompense?

Programul nostru de fidelitate, oferit de Smile.io, vă permite să câștigați puncte la fiecare achiziție, acțiune în cont și recomandare. Punctele pot fi răscumpărate pentru reduceri la comenzile viitoare. Pur și simplu creați un cont pentru a începe să câștigați automat.

Cum câștig și răscumpăr puncte?

Câștigați puncte plasând comenzi, scriind recenzii, urmărindu-ne pe rețelele sociale și recomandând prieteni. Pentru a răscumpăra, conectați-vă la contul dumneavoastră și aplicați punctele disponibile la finalizarea comenzii. Cu cât cumpărați mai mult, cu atât economisiți mai mult.

Punctele mele expiră?

Expirarea punctelor este supusă termenilor actuali ai programului nostru. Vă rugăm să vă conectați la contul dumneavoastră sau să ne contactați pentru cele mai recente informații despre valabilitatea punctelor.

Trebuie să plătesc taxe sau impozite la import?

Comenzile expediate în afara UE pot fi supuse taxelor vamale, TVA-ului sau impozitelor la import percepute de autoritatea vamală a țării dumneavoastră. Aceste taxe sunt responsabilitatea destinatarului și nu sunt incluse în prețurile produselor sau ale transportului nostru. Vă rugăm să consultați pagina noastră Taxe Vamale și Impozite la Import pentru detalii complete.

Ce se întâmplă dacă refuz să plătesc taxele de import?

Dacă un colet este refuzat sau returnat din cauza taxelor neplătite, este posibil să nu putem emite o rambursare integrală. Vă rugăm să citiți politica noastră Refuzul de a Plăti Taxele de Import înainte de a plasa o comandă internațională.

Am dreptul de a-mi anula comanda?

Da. Conform legislației UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE și Directiva UE 2023/2673), clienții din Uniunea Europeană au dreptul de a-și anula achiziția în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv. Aceasta este cunoscută sub numele de perioada de reflecție.

Cum îmi exercit dreptul de retragere?

Puteți trimite cererea dumneavoastră de retragere direct și electronic utilizând formularul nostru oficial de anulare – nu este necesară autentificarea:

→ Trimiteți Cererea de Anulare / Retragere

După trimitere, veți primi o confirmare automată prin e-mail a cererii dumneavoastră de retragere. Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, o rambursare integrală va fi emisă pe metoda dumneavoastră de plată originală.

Există excepții de la dreptul de retragere?

Dreptul de retragere nu se aplică produselor cosmetice sau de igienă desigilate unde sigiliul a fost rupt după livrare, deoarece acestea nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă. De asemenea, nu se aplică articolelor personalizate sau realizate la comandă. Toate celelalte produse eligibile pot fi returnate în termenul de 14 zile de reflecție.

Cum pot contacta serviciul de asistență clienți?

Echipa noastră este disponibilă prin WhatsApp și e-mail – ambele accesibile de pe pagina noastră de Contact. Ne propunem să răspundem la toate solicitările în termen de 1 zi lucrătoare. Pentru un răspuns rapid, se recomandă WhatsApp în timpul orelor de program.