Politica de rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE

Cosmetice Antiaging — operat de BEAUTYMED LLC

Ultima actualizare: Iunie 2025

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin cosmeticeantiaging.shop, operat de BEAUTYMED LLC (denumire comercială Antiaging Cosmetics), o companie înregistrată în Statele Unite din 2024. Ne angajăm să vă asigurăm satisfacția și să gestionăm toate solicitările de rambursare în mod echitabil, transparent și în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv Directiva UE 2011/83/UE și OUG 34/2014 din România, acolo unde este cazul.

1.  Angajamentul nostru privind rambursările

Dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dumneavoastră, suntem aici să vă ajutăm. Vă rugăm să citiți cu atenție secțiunile de mai jos pentru a înțelege când și cum se aplică rambursările.

2.  Eligibilitate pentru rambursare

Puteți fi eligibil pentru o rambursare în următoarele circumstanțe:

•  Ați primit un articol defect, deteriorat sau semnificativ diferit de descrierea sa.

•  Ați primit un articol greșit.

•  Comanda dumneavoastră a fost pierdută în tranzit și confirmată ca nelivrabilă de către transportator.

•  V-ați exercitat dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primire (consumatori din UE — vezi Secțiunea 6).

•  Ați anulat comanda înainte de a fi expediată.

Pentru a fi eligibile, articolele trebuie returnate în starea lor originală, nefolosite, nedesfăcute, cu ambalajul și etichetele originale, cu excepția cazului în care articolul a sosit defect sau deteriorat.

3.  Articole nerambursabile

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru rambursare în nicio circumstanță, cu excepția cazurilor impuse de legea obligatorie aplicabilă:

•  Produse de înfrumusețare, îngrijire a pielii, îngrijire a părului sau produse de igienă personală deschise sau utilizate.

•  Suplimente de sănătate și dietetice deschise.

•  Bunuri perisabile.

•  Produse personalizate sau realizate la comandă.

•  Articole promoționale "Cumpără 1, Primești 1 Gratuit".

•  Articole la lichidare marcate "Nu se poate returna, schimba sau rambursa" pe pagina produsului.

•  Articole marcate "Acest articol nu este eligibil pentru returnare, schimb sau rambursare" pe pagina produsului.

•  Carduri cadou sau vouchere de credit în magazin.

Nu putem emite rambursări dacă credeți că un produs a provocat o reacție alergică sau o afecțiune cutanată adversă. Vă recomandăm insistent să efectuați un test de toleranță înainte de utilizarea completă a oricărui nou produs de îngrijire a pielii sau a părului.

4.  Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

Pasul 1 — Contactați-ne

Trimiteți-ne un e-mail la support@cosmeticeantiagingshop în termenul aplicabil (14 zile de la primire pentru retururile standard; 48 de ore pentru articolele deteriorate sau incorecte). Includeți:

•  Numărul dumneavoastră de comandă.

•  O descriere a problemei.

•  Dovezi fotografice, acolo unde este cazul (articol deteriorat, defect sau greșit).

Pasul 2 — Primiți autorizația

Vom examina solicitarea dumneavoastră și vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă rambursarea dumneavoastră este aprobată, vom emite un număr de Autorizație de Returnare a Mărfii (RMA) împreună cu instrucțiunile de returnare. Nu trimiteți articolele înapoi fără un număr RMA — retururile neautorizate nu vor fi acceptate.

Pasul 3 — Returnați articolul (dacă este cazul)

Trimiteți articolul/articolele la centrul nostru logistic vamal din România folosind poșta cu confirmare de primire/înregistrată. Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect, deteriorat sau trimis incorect, caz în care vom furniza o etichetă de retur preplătită.

Pasul 4 — Rambursare emisă

Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom notifica rezultatul în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată conform descrierii din Secțiunea 5.

5.  Procesarea și termenele de rambursare

Rambursările aprobate sunt procesate după cum urmează:

•  Rambursările sunt emise către metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii, în conformitate cu OUG 34/2014 și Directiva 2011/83/UE.

•  Dacă plata originală a fost efectuată folosind un voucher sau un card cadou, rambursarea va fi emisă sub formă de credit în magazin de valoare echivalentă.

•  Vă rugăm să alocați până la 10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră, în funcție de timpul de procesare al băncii sau al emitentului cardului dumneavoastră.

•  Vă vom notifica prin e-mail odată ce rambursarea a fost inițiată de către noi.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit fondurile, vă rugăm să ne contactați la support@cosmeticeantiagingshop și vom investiga imediat.

6.  Consumatorii din UE — Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți un consumator situat în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziția dumneavoastră în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și OUG 34/2014.

Domeniul de aplicare al dreptului

Acest drept se aplică numai articolelor eligibile. Nu se aplică:

•  Bunurilor care au fost deschise și nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată desigilate după livrare (Articolul 16(e), Directiva 2011/83/UE).

•  Bunurilor sigilate care au fost desigilate și, prin urmare, nu mai sunt adecvate pentru returnare.

Cum să exercitați acest drept

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, notificați-ne în scris la support@cosmeticeantiagingshop înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Includeți numărul dumneavoastră de comandă și o declarație clară a intenției dumneavoastră de a vă retrage. Vom confirma primirea și vă vom furniza instrucțiunile de returnare și un număr RMA.

Rambursare în cazul retragerii

Odată ce primim bunurile returnate și verificăm starea acestora, vom emite o rambursare integrală a prețului articolului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului, utilizând aceeași metodă de plată ca și tranzacția originală. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care se convine altfel.

Drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator din UE nu sunt limitate sau anulate de nicio altă prevedere a acestei politici.

7.  Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Dacă primiți un articol deteriorat, defect sau care nu corespunde comenzii dumneavoastră, trebuie să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la support@cosmeticeantiagingshop cu:

•  Numărul dumneavoastră de comandă.

•  O descriere clară a problemei.

•  Fotografii care să arate clar deteriorarea, defectul sau articolul incorect.

Vom aranja o înlocuire gratuită sau o rambursare integrală, inclusiv costurile de transport pentru retur, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Acest lucru se aplică indiferent de categoriile de articole nerambursabile enumerate în Secțiunea 3, deoarece se referă la o eroare de execuție sau un defect de produs.

8.  Anulări de comenzi

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați imediat la support@cosmeticeantiagingshop. Procesăm comenzile rapid, astfel încât anulările sunt posibile numai înainte ca comanda să fi fost expediată.

•  Dacă este anulată înainte de expediere: o rambursare integrală va fi emisă către metoda dumneavoastră de plată originală în termen de 5 zile lucrătoare.

•  Dacă este deja expediată: va trebui să urmați procesul standard de returnare descris în Secțiunea 4. Costul transportului pentru retur va fi responsabilitatea dumneavoastră.

9.  Înlocuiri

Dacă preferați o înlocuire în locul unei rambursări, suntem bucuroși să aranjăm acest lucru acolo unde există stoc disponibil. Articolele de înlocuire vor fi expediate folosind serviciul nostru de transport standard, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Dacă articolul de înlocuire solicitat nu este în stoc, vom emite o rambursare integrală a prețului articolului în schimb.

10.  Abuzul politicii

Antiaging Cosmetics își rezervă dreptul de a refuza cererile de rambursare sau returnare în cazurile de abuz repetat sau suspectat al acestei politici. În astfel de cazuri, decizia noastră va fi finală. Acest lucru nu afectează drepturile legale pe care le puteți avea în conformitate cu legislația obligatorie aplicabilă privind protecția consumatorilor.

11.  Contactați-ne

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

•  E-mail: support@cosmeticeantiagingshop

•  Site web: cosmeticeantiaging.shop

•  Afacere: BEAUTYMED LLC (DBA Antiaging Cosmetics)

•  Adresă: 4801 Lang Avenue NE, Suite 110, Albuquerque, NM 87109, SUA

 

Această politică este guvernată de legile statului New Mexico, Statele Unite ale Americii. În cazul în care legislația obligatorie a UE privind protecția consumatorilor vă acordă drepturi suplimentare, aceste drepturi rămân pe deplin aplicabile și nu sunt limitate de această politică.