Política de devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Antiaging Cosmetics — operado por BEAUTYMED LLC

Última actualización: Junio de 2025

Esta Política de Envíos y Devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados a través de cosmeticeantiaging.shop y es operada por BEAUTYMED LLC (DBA Antiaging Cosmetics), una empresa registrada en los Estados Unidos. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos establecidos en esta política.

PARTE 1 — ENVÍOS

1.1 Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

Nota: Durante los períodos pico o eventos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Comunicaremos cualquier retraso de manera oportuna.

1.2 Ubicación de envío

Los productos se obtienen directamente de EE. UU., Japón y Corea del Sur y se consolidan en nuestro socio de cumplimiento europeo antes de ser enviados al consignatario final.

Para pedidos anticipados de clientes ubicados en la UE, los artículos se envían desde EE. UU., se despachan a través de nuestro centro de tránsito en Europa y luego se entregan en su dirección. Todos los aranceles e impuestos aplicables son pagados por nosotros; no se le cobrarán tarifas de importación adicionales en el momento de la entrega.

Para pedidos anticipados de clientes ubicados en EE. UU., obtenemos productos frescos directamente de los minoristas autorizados y se los enviamos, con o sin aranceles pagados según la selección de entrega al finalizar la compra.

1.3 Métodos de envío y tiempos de entrega estimados

Actualmente realizamos envíos a los estados miembros de la Unión Europea y a algunos países europeos seleccionados. Los siguientes servicios de entrega están disponibles:

•  Envío estándar (UPS): de 5 a 10 días hábiles, según el país de destino. Disponible al finalizar la compra en todos los países elegibles.

•  Rumania — Fan Courier / Entrega el mismo día: Disponible para direcciones rumanas. La entrega en punto de acceso también está disponible al finalizar la compra.

·         EMS – Servicios postales para países no pertenecientes a la UE ubicados en Europa que no tienen servicios UPS. Todas las selecciones están disponibles al finalizar la compra.

Los tiempos de entrega son solo estimaciones y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido. Pueden producirse retrasos debido a problemas del transportista, procesamiento aduanero o circunstancias ajenas a nuestro control.

 

1.4  Costos de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de entrega y el método de envío elegido. Cualquier impuesto o arancel aplicable también se refleja en el proceso de pago.

1.5  Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear su paquete directamente en el sitio web del transportista. Si no ha recibido una notificación de seguimiento dentro de los 4 días hábiles posteriores a su pedido, contáctenos en support@cosmeticeantiagingshop.

1.6  Entrega fallida y paquetes no reclamados

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, la falta de recogida en un punto de acceso o intentos de entrega fallidos repetidos, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío. Los costos de reenvío correrán a cargo del cliente. Si no responde en un plazo de 14 días, nos reservamos el derecho de considerar el pedido como cancelado y emitir un reembolso menos el costo de envío original.

1.7  Envíos perdidos o retrasados

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contáctenos en support@cosmeticeantiagingshop. Iniciaremos una investigación con el transportista correspondiente. Espere hasta 5 días hábiles adicionales antes de que un envío se considere oficialmente perdido. Una vez confirmado como perdido, ofreceremos un reemplazo completo o un reembolso sin costo adicional para usted.

PARTE 2 — DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1  Elegibilidad de devolución

Tenemos una política de devoluciones de 14 días. Tiene 14 días a partir de la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

•  El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, sin abrir, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

•  Debe proporcionar un comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

•  Se debe solicitar y obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de enviar cualquier artículo.

Los artículos devueltos sin autorización previa o un número de RMA no serán aceptados y pueden ser devueltos al remitente a su costo.

2.2  Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en support@cosmeticeantiagingshop con su número de pedido y el motivo de la devolución. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

2.3  Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

•  Productos de belleza, cuidado de la piel y cuidado personal abiertos o usados.

•  Suplementos para la salud y dietéticos.

•  Bienes perecederos.

•  Productos personalizados o hechos a medida.

•  Artículos promocionales de "Compre 1 y obtenga 1 gratis".

•  Artículos en liquidación marcados como "No elegibles para devolución, cambio o reembolso" en su página de producto.

•  Artículos marcados como "Este artículo no es elegible para devolución, cambio o reembolso" en su página de producto.

No podemos ofrecer reembolsos o devoluciones si usted cree que un artículo causó una reacción alérgica o una afección cutánea adversa. Recomendamos realizar una prueba de parche antes del uso completo de cualquier nuevo producto para el cuidado de la piel.

2.4  Unión Europea — Derecho legal de desistimiento de 14 días

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor y la OUG 34/2014 (según corresponda), los consumidores de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de un contrato de compra a distancia en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación.

Este derecho se aplica únicamente a los artículos elegibles. El derecho de desistimiento no se aplica a:

•  Bienes que hayan sido abiertos y no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene (Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE).

•  Bienes sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega y, por lo tanto, no sean aptos para su devolución.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos en support@cosmeticeantiagingshop en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Incluya su número de pedido y una declaración clara de su decisión de desistir. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y un número de RMA tras la confirmación.

El envío de devolución a nuestro socio de centro de tránsito en Rumanía es responsabilidad del consumidor, a menos que el artículo sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente. Recomendamos utilizar correo certificado/rastreado para evitar paquetes perdidos.

2.5  Daños, defectos y artículos incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido el artículo equivocado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@cosmeticeantiagingshop con su número de pedido y pruebas fotográficas del problema. Evaluaremos el caso y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted, incluido el envío de devolución, cuando corresponda.

2.6  Procesamiento de reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso en un plazo de 3 días hábiles.

Si se aprueba:

•  Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, de acuerdo con la legislación aplicable (OUG 34/2014 y Directiva 2011/83/UE).

•  Si el pago original se realizó utilizando un cupón o tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá como crédito de tienda de valor equivalente.

•  Espere hasta 10 días hábiles para que aparezca el reembolso, según el tiempo de procesamiento de su banco o emisor de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, contáctenos en support@cosmeticeantiagingshop.

2.7  Reemplazos

Si solicita un reemplazo y el artículo está en stock, se enviará utilizando nuestro servicio de envío estándar sin costo adicional para usted. Si el artículo solicitado está agotado, le emitiremos un reembolso completo del precio del artículo.

2.8  Abuso de la política

Antiaging Cosmetics se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso en casos de devoluciones frecuentes o sospecha de abuso de nuestra política de devoluciones. En tales casos, nuestra decisión será final. Esto no afecta sus derechos legales según la ley de protección del consumidor aplicable.

PARTE 3 — CONTACTO Y ASUNTOS LEGALES

Para cualquier pregunta sobre esta política, contáctenos:

•  Correo electrónico: support@cosmeticeantiagingshop

•  Sitio web: cosmeticeantiaging.shop

•  Empresa: BEAUTYMED LLC (DBA Antiaging Cosmetics)

•  Dirección: 4801 Lang Avenue NE, Suite 110, Albuquerque, NM 87109, EE. UU.

 

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América. Cuando la legislación obligatoria de protección del consumidor de la UE se aplique a clientes ubicados dentro de la Unión Europea, dichos derechos legales no se verán afectados por esta política.