Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega varían según el destino. Los pedidos a Rumanía suelen llegar en 2-5 días laborables. Los envíos al Reino Unido y la UE generalmente tardan de 5 a 10 días laborables. Los pedidos a EE. UU. y Canadá pueden tardar de 7 a 14 días laborables. Por favor, permita tiempo adicional durante las temporadas altas o los días festivos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra en función de su dirección de entrega y el peso del pedido. Ofrecemos promociones de envío gratuito en pedidos que cumplan los requisitos; consulte nuestras ofertas actuales al finalizar la compra o en nuestra página de inicio.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a Rumanía, el Reino Unido, la UE, EE. UU., Canadá y destinos internacionales seleccionados. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que le encante cada producto que reciba. Si no está completamente satisfecho, puede devolver los artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que no hayan sido utilizados, no estén abiertos y se encuentren en su embalaje original. Consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones completa para obtener todos los detalles.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos a través del proceso y le proporcionaremos una autorización de devolución cuando corresponda. Por favor, no devuelva los artículos sin confirmación previa.

¿Cómo debo usar sus productos para el cuidado de la piel?

Cada producto incluye instrucciones detalladas de uso en su embalaje y en la página del producto. Como guía general, aplique los sérums y tratamientos sobre la piel limpia antes de las cremas o aceites más densos. Para obtener los mejores resultados, úselos de forma constante como parte de su rutina matutina y nocturna. Si tiene preguntas específicas sobre un producto, nuestro equipo estará encantado de asesorarle.

¿Sus productos son adecuados para pieles sensibles?

Nuestras formulaciones están elaboradas con ingredientes naturales, veganos y libres de crueldad animal, y muchos son adecuados para pieles sensibles. Sin embargo, las respuestas individuales de la piel varían. Recomendamos realizar una prueba de parche antes de la aplicación completa. Si tiene una afección cutánea o alergia conocida, consulte a un dermatólogo y revise la lista completa de ingredientes en la página de cada producto.

¿Sus productos son veganos y libres de crueldad animal?

Sí. Todos nuestros productos están formulados sin ingredientes de origen animal y nunca se prueban en animales. Puede obtener más información sobre nuestros estándares de abastecimiento en nuestra página Nuestra Promesa de Abastecimiento de Productos.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o no se entrega?

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor, primero verifique su información de seguimiento (enviada por correo electrónico después del envío). Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a la aduana o interrupciones del transportista. Si su pedido parece atascado o perdido, por favor contáctenos y lo investigaremos rápidamente en su nombre.

Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos escuchar esto. Por favor, fotografíe el artículo dañado y el embalaje y contacte a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal y otras opciones de pago disponibles al finalizar la compra. Todas las transacciones se procesan de forma segura. Los precios se muestran en su moneda local cuando es compatible.

¿Cómo funciona el programa de recompensas?

Nuestro programa de lealtad, impulsado por Smile.io, le permite ganar puntos con cada compra, acción en la cuenta y recomendación. Los puntos se pueden canjear por descuentos en futuros pedidos. Simplemente cree una cuenta para comenzar a ganar automáticamente.

¿Cómo gano y canjeo puntos?

Gana puntos realizando pedidos, escribiendo reseñas, siguiéndonos en redes sociales y recomendando amigos. Para canjearlos, inicie sesión en su cuenta y aplique sus puntos disponibles al finalizar la compra. Cuanto más compre, más ahorrará.

¿Mis puntos caducan?

La caducidad de los puntos está sujeta a los términos actuales de nuestro programa. Inicie sesión en su cuenta o contáctenos para obtener la información más reciente sobre la validez de los puntos.

¿Debo pagar aranceles o impuestos de importación?

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA o impuestos de importación gravados por la autoridad aduanera de su país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros precios de productos o envíos. Consulte nuestra página Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación para obtener todos los detalles.

¿Qué ocurre si me niego a pagar los derechos de importación?

Si un paquete es rechazado o devuelto debido a derechos impagos, es posible que no podamos emitir un reembolso completo. Por favor, lea nuestra política de Negativa a Pagar Derechos de Importación antes de realizar un pedido internacional.

¿Tengo derecho a cancelar mi pedido?

Sí. Según la legislación de protección del consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE y Directiva 2023/2673 de la UE), los clientes de la Unión Europea tienen derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación. Esto se conoce como período de desistimiento.

¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?

Puede enviar su solicitud de desistimiento directamente y por vía electrónica utilizando nuestro formulario oficial de cancelación, sin necesidad de iniciar sesión:

→ Enviar Solicitud de Cancelación / Desistimiento

Después de enviar la solicitud, recibirá una confirmación automática por correo electrónico de su solicitud de desistimiento. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.

¿Existen excepciones al derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento no se aplica a productos cosméticos o de higiene abiertos donde el sello se haya roto después de la entrega, ya que no pueden devolverse por razones de salud e higiene. Tampoco se aplica a artículos personalizados o hechos a medida. Todos los demás productos elegibles pueden devolverse dentro del período de desistimiento de 14 días.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo está disponible a través de WhatsApp y correo electrónico, ambos accesibles desde nuestra página de Contacto. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en 1 día hábil. Para una respuesta más rápida, se recomienda WhatsApp durante el horario comercial.