Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Cosméticos Antienvejecimiento — operado por BEAUTYMED LLC

Última actualización: Junio de 2025

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de cosmeticeantiaging.shop, operado por BEAUTYMED LLC (DBA Cosméticos Antienvejecimiento), una empresa registrada en los Estados Unidos desde 2024. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y a gestionar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, incluida la Directiva 2011/83/UE de la UE y la OUG 34/2014 rumana cuando corresponda.

1.  Nuestro Compromiso de Reembolso

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si algo no está bien con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Lea atentamente las siguientes secciones para comprender cuándo y cómo se aplican los reembolsos.

2.  Elegibilidad para un Reembolso

Usted puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:

•  Recibió un artículo defectuoso, dañado o materialmente diferente de su descripción.

•  Recibió el artículo incorrecto.

•  Su pedido se perdió en tránsito y el transportista confirmó que no pudo ser entregado.

•  Ejerció su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción (consumidores de la UE — consulte la Sección 6).

•  Canceló su pedido antes de que fuera enviado.

Para ser elegibles, los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin abrir, con el embalaje y las etiquetas originales, a menos que el artículo haya llegado defectuoso o dañado.

3.  Artículos no Reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para un reembolso bajo ninguna circunstancia, excepto cuando lo exija la ley obligatoria aplicable:

•  Productos de belleza, cuidado de la piel, cuidado del cabello o cuidado personal abiertos o usados.

•  Suplementos de salud y dietéticos abiertos.

•  Bienes perecederos.

•  Productos hechos a medida o personalizados.

•  Artículos promocionales de "Compra 1 y Llévate 1 Gratis".

•  Artículos en liquidación marcados como "No elegibles para devolución, cambio o reembolso" en su página de producto.

•  Artículos marcados como "Este artículo no es elegible para devolución, cambio o reembolso" en su página de producto.

•  Tarjetas de regalo o vales de crédito de la tienda.

No podemos emitir reembolsos si cree que un producto le causó una reacción alérgica o una afección cutánea adversa. Recomendamos encarecidamente realizar una prueba de parche antes de usar completamente cualquier producto nuevo para el cuidado de la piel o el cabello.

4.  Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1 — Contáctenos

Envíenos un correo electrónico a support@cosmeticeantiagingshop dentro del plazo aplicable (14 días desde la recepción para devoluciones estándar; 48 horas para artículos dañados o incorrectos). Incluya:

•  Su número de pedido.

•  Una descripción del problema.

•  Evidencia fotográfica cuando corresponda (artículo dañado, defectuoso o incorrecto).

Paso 2 — Recibir autorización

Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Si su reembolso es aprobado, le emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con las instrucciones de devolución. No envíe artículos sin un número RMA; las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

Paso 3 — Devolver el artículo (si aplica)

Envíe los artículos a nuestro centro logístico en Rumania utilizando correo certificado/rastreable. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el artículo esté defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, en cuyo caso le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Paso 4 — Reembolso emitido

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el resultado en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará como se describe en la Sección 5.

5.  Procesamiento y Plazos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan de la siguiente manera:

•  Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra, de acuerdo con la OUG 34/2014 y la Directiva 2011/83/UE.

•  Si el pago original se realizó con un vale o tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá como crédito de tienda de valor equivalente.

•  Espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o emisor de la tarjeta.

•  Le notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido iniciado por nuestra parte.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no ha recibido los fondos, contáctenos en support@cosmeticeantiagingshop y lo investigaremos de inmediato.

6.  Consumidores de la UE — Derecho Legal de Desistimiento

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de sus productos, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la OUG 34/2014.

Alcance del derecho

Este derecho se aplica únicamente a los artículos elegibles. No se aplica a:

•  Bienes que hayan sido abiertos y no sean adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados después de la entrega (Artículo 16(e), Directiva 2011/83/UE).

•  Bienes sellados que hayan sido desprecintados y, por lo tanto, ya no sean aptos para su devolución.

Cómo ejercer este derecho

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos por escrito a support@cosmeticeantiagingshop antes de que expire el plazo de 14 días. Incluya su número de pedido y una declaración clara de su intención de desistir. Confirmaremos la recepción y le proporcionaremos instrucciones de devolución y un número RMA.

Reembolso por desistimiento

Una vez que recibamos los bienes devueltos y verifiquemos su estado, emitiremos un reembolso completo del precio del artículo en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago que la transacción original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor, a menos que se acuerde lo contrario.

Sus derechos legales como consumidor de la UE no están limitados ni renunciados por ninguna otra disposición de esta política.

7.  Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o que no es lo que pidió, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@cosmeticeantiagingshop con:

•  Su número de pedido.

•  Una descripción clara del problema.

•  Fotografías que muestren claramente el daño, defecto o artículo incorrecto.

Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución, sin costo adicional para usted. Esto se aplica independientemente de las categorías de artículos no reembolsables enumeradas en la Sección 3, ya que se trata de un error de cumplimiento o un defecto del producto.

8.  Cancelaciones de Pedidos

Si desea cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente en support@cosmeticeantiagingshop. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido enviado.

•  Si se cancela antes del envío: se emitirá un reembolso completo a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles.

•  Si ya ha sido enviado: deberá seguir el proceso de devolución estándar descrito en la Sección 4. El costo del envío de devolución será su responsabilidad.

9.  Reemplazos

Si prefiere un reemplazo en lugar de un reembolso, con gusto lo organizaremos si hay existencias disponibles. Los artículos de reemplazo se enviarán utilizando nuestro servicio de Envío Estándar sin costo adicional para usted.

Si el artículo de reemplazo solicitado está agotado, emitiremos un reembolso completo del precio del artículo.

10.  Abuso de la Política

Cosméticos Antienvejecimiento se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o devolución en casos de abuso repetido o sospechoso de esta política. En tales casos, nuestra decisión será final. Esto no afecta ningún derecho legal que usted pueda tener bajo la ley de protección al consumidor obligatoria aplicable.

11.  Contáctenos

Para cualquier pregunta o inquietud sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos:

•  Correo electrónico: support@cosmeticeantiagingshop

•  Sitio web: cosmeticeantiaging.shop

•  Empresa: BEAUTYMED LLC (DBA Antiaging Cosmetics)

•  Dirección: 4801 Lang Avenue NE, Suite 110, Albuquerque, NM 87109, USA

 

Esta política se rige por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América. Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor de la UE le otorgue derechos adicionales, esos derechos seguirán siendo plenamente aplicables y no estarán limitados por esta política.