Често задавани въпроси

Колко време отнема доставката?

Сроковете на доставката се различават в зависимост от дестинацията. Поръчки до Румъния обикновено стигат за 2–5 работни дни. Пратки до Великобритания и ЕС обикновено отнемат 5–10 работни дни. Поръчки до САЩ и Канада могат да отнемат 7–14 работни дни. Моля, оставете по-голямо време през пикови сезони или официални празници.

Колко са разходите за доставка?

Ставките за доставка се изчисляват при завършване на поръчката въз основа на адреса за доставка и теглото на поръчката. Ние предлагам промоции с безплатна доставка за квалифицирани поръчки — моля, проверете нашите актуални оферти при завършване на поръчката или на нашата начална страница.

Доставяте ли по световен мащаб?

Да — доставяме до Румъния, Великобритания, ЕС, САЩ, Канада и избрани световни дестинации. Ако вашата държава не е изброена при завършване на поръчката, моля се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

Каква е политиката за връщания?

Искаме да се харесва всеки продукт, който получавате. Ако не сте напълно доволни, можете да върнете квалифицирани артикули в рамките на 14 дни от доставката, ако те са непотребени, непоредени и в оригиналната опаковка. Моля, прочетете нашата пълна Политика за доставка и връщания за пълни детайли.

Как да започна процеса на връщане?

За да започнете процеса на връщане, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез нашата контактна страница с номера на поръчката и причините за връщане. Ние ще ви разкажем през процеса и ще предоставим разрешение за връщане когато е необходимо. Моля, не пращайте артикули без предварително потвърждение.

Как да използвам вашите продукти за поддържане на кожата?

Всеки продукт съдържа подробни инструкции за използване на опаковката си и на страницата на продукта. Като общо ръководство, нанесете серуми и лечение на почистена кожа преди по-тежките кремове или масла. За най-добри резултати, използвайте ги последователно като част от утреното и вечерното ви ритуал. Ако имате конкретни въпроси за продукт, нашият екип ще ви съдейе.

Подходят ли вашите продукти за чувствителна кожа?

Нашите формулации са направени с естествени, вегански и без тестиране на животни съставки, и много са подходящи за чувствителна кожа. Все пак, реакциите на кожата се различават от човек до човек. Препоръчваме да направите тест на парче кожа преди пълното нанесение. Ако имате известно кожно заболяване или алергия, моля, се консултирайте с дерматолог и прочетете пълния списък на съставките на всяка страница на продукта.

Дали вашите продукти са вегански и без тестиране на животни?

Да. Всички наши продукти са формулирани без съставки от животни и никога не са тествани на животни. Можете да научите повече за нашите стандарти за избор на съставки на нашата Обещанието ни за избор на съставки страница.

Какво да направя ако поръчката ми е забавена или не е доставена?

Ако поръчката ви не е стигнала в очаквания срок, моля първо проверете информацията за проследяване (изпратена по имейл след изпращането). Забавяния могат да се появят по време на таможеното разчистване или заради проблеми с куриерите. Ако поръчката ви изглежда застрекнала или изгубена, моля се свържете с нас и ние ще извършим бърза проверка от вашата страна.

Поръчката ми е дошла повредена — какво да направя?

Съжаляваме за това. Моля, направете снимка на повредения артикул и опаковка и се свържете с нашия екип в рамките на 48 часа от доставката. Ние ще организираме замяна или възстановяване възможно най-бързо.

Какви начини на плащане приемате?

Приемаме всички основни кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, American Express), както и PayPal и други начини на плащане, достъпни при завършване на поръчката. Всички транзакции се обработват сигурно. Цените се показват във вашата локална валута когато е поддържано.

Как работи наградната програма?

Нашата наградена програма, работяща чрез Smile.io, ви позволява да събирате точки с всяка покупка, действие в профила и препоръка. Точките могат да се обменят за отстъпки по бъдещи поръчки. Просто създайте профил, за да започнете да събирате точки автоматично.

Как да събирам и обменям точки?

Събирате точки чрез правене на поръчки, писане на ревюта, следване на нас в социалните мрежи и препоръка на приятели. За обмен, влезте в профила си и приложете наличните си точки при завършване на поръчката. Колкото повече пазарувате, толкова повече спестявате.

Изтича ли моите точки?

Изтичането на точките се подлага на нашите актуални условия за програмата. Моля, влезте в профила си или се свържете с нас за най-актуалната информация за валидността на точките.

Трябва ли да платя вносни данъци или данъци?

Поръчки, изпратени извън ЕС, могат да бъдат обложени с таможени данъци, ДДС или вносни данъци, начислени от таможената власт на вашата държава. Тези разходи са отговорността на получателя и не са включени в цената на продукта или доставката. Моля, проверете нашата Таможени данъци и вносни данъци страница за пълни детайли.

Какво се случва ако откажа да платя вносните данъци?

Ако пакетът е отказан или върнат поради неплатени данъци, ние може да не можем да направим пълно възстановяване. Моля, прочетете нашата Отказ от плащане на вносни данъци политика преди да направите световна поръчка.

Имам ли право да откажа поръчката ми?

Да. Според законовете на ЕС за защита на потребителите (Директива 2011/83/EU и Директива 2023/2673 на ЕС), клиентите в Европейския съюз имат право да откажат покупката в рамките на 14 дни след получаване на поръчката, без да давате причина. Това се нарича период на отмяна.

Как да употребя правото си на отмяна?

Можете да подадете заявка за отмяна директно и електронно чрез нашия официален формуляр за отмяна — не се изисква вписване:

→ Подайте заявка за отмяна на поръчка

След подаване, ще получите автоматично имейл потвърждение на заявката ви за отмяна. След като върнатия артикул бъде получен и инспектиран, ще се направи пълно възстановяване на оригиналния начин на плащане.

Има ли изключения от правото на отмяна?

Правото на отмяна не се прилага за отворени косметически или хигиенни продукти, където печатът е бил разрушен след доставката, тъй като тези не могат да бъдат върнати по здравни и хигиенни причини. То също не се прилага за персонализирани или изработени по поръчка артикули. Всички други квалифицирани продукти могат да бъдат върнати в рамките на 14-дневен период на отмяна.

Как мога да се свържа с поддръжката на клиенти?

Нашият екип е достъпен чрез WhatsApp и имейл — и двата са достъпни от нашата контактна страница. Ние се стремим да отговорим на всички запитвания в рамките на 1 работен ден. За най-бърз отговор, се препоръчва WhatsApp през работните часове.