Политика за връщане на стоки

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКИ И ВРЪЩАНИЯ

Козметика против стареене — управлявана от BEAUTYMED LLC

Последно актуализирано: юни 2025

Тази Политика за доставка и връщане се прилага за всички поръчки, направени през cosmeticeantiaging.shop, и се администрира от BEAUTYMED LLC (DBA Antiaging Cosmetics), компания, регистрирана в Съединените американски щати. Като направите поръчка при нас, вие се съгласявате с условията, посочени в тази политика.

ЧАСТ 1 — ДОСТАВКА

1.1 Време за обработка на поръчки

Всички поръчки се обработват в рамките на 1–3 работни дни от датата на покупката. Поръчките не се обработват и не се изпращат през почивните дни или официалните празници. След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите известие за потвърждение на изпращането с данни за проследяване.

Забележка: По време на пикови периоди или промоционални събития сроковете за обработка може да се удължат леко. Ще ви информираме своевременно за всякакви закъснения.

1.2 Място на изпращане

Стоките се набавят директно от САЩ, Япония и Южна Корея и се консолидират при нашия европейски партньор за изпълнение на поръчки преди изпращането до крайния получател.

За предварителни поръчки на клиенти, пребиваващи в ЕС, стоките се изпращат от САЩ, преминават митническо оформяне през нашия транзитен митнически склад в Европа и след това се доставят до вашия адрес. Всички дължими митнически такси и данъци са предплатени от нас — няма да ви бъдат начислени допълнителни вносни такси при доставката.

За предварителни поръчки на клиенти, разположени в САЩ, ние закупуваме стоките директно от оторизираните търговци и ги изпращаме до Вас, като митата са или неплатени, или платени в зависимост от избрания начин на доставка при финализиране на поръчката.

1.3 Начини на доставка и очаквани срокове за доставка

Понастоящем извършваме доставки до държавите членки на Европейския съюз и избрани европейски държави. Предлагат се следните услуги за доставка:

•  Стандартна доставка (UPS): 5–10 работни дни в зависимост от държавата на местоназначение. Налична е при финализиране на поръчка за всички допустими държави.

•  Румъния — Fan Courier / Доставка в същия ден: Предлага се за румънски адреси. Доставка до пункт за получаване също е налична при завършване на поръчката

·         EMS – Пощенски услуги за държави извън ЕС, разположени в Европа, които не разполагат с услуги на UPS. Всички опции са достъпни при финализиране на поръчката.

Времето за доставка е само ориентировъчно и започва да тече от датата на изпращане, а не от датата на поръчката. Възможно е да възникнат закъснения поради проблеми с куриерската компания, обработка от митниците или обстоятелства, извън нашия контрол.

 

1.4  Цени за доставка

Разходите за доставка се изчисляват при финализиране на поръчката според вашия адрес за доставка и избрания от вас метод на доставка. Всички дължими данъци или мита също се отразяват в процеса на финализиране на поръчката.

1.5  Проследяване на поръчки

След като поръчката Ви бъде изпратена, ще получите номер за проследяване по имейл. Можете да проследите пратката си директно на уебсайта на куриерската фирма. Ако не получите известие за проследяване в рамките на 4 работни дни от направянето на поръчката, моля свържете се с нас на support@cosmeticeantiagingshop.

1.6  Неуспешни доставки и непотърсени пратки

Ако пратка ни бъде върната поради неправилен адрес, предоставен от клиента, пропуск да бъде взета от пункт за получаване или многократни неуспешни опити за доставка, ние ще се свържем с вас, за да уредим повторното й изпращане. Разходите за повторно изпращане са за сметка на клиента. Ако не отговорите в рамките на 14 дни, ние си запазваме правото да считаме поръчката за анулирана и да извършим възстановяване на сумата, като приспаднем първоначалните разходи за доставка.

1.7  Загубени или забавени пратки

Ако вашата поръчка не е пристигнала в рамките на прогнозирания период за доставка, моля свържете се с нас на support@cosmeticeantiagingshop. Ние ще стартираме разследване при съответния превозвач. Моля, изчакайте до 5 допълнителни работни дни, преди пратката да бъде официално обявена за изгубена. След като се потвърди, че е изгубена, ние ще ви предложим пълна подмяна или възстановяване на сумата, без никакви допълнителни разходи за вас.

ЧАСТ 2 — ВРЪЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СРЕДСТВА

2.1  Условия за връщане

Имаме 14-дневна политика за връщане. Разполагате с 14 дни от датата на получаване на вашия артикул, за да подадете заявка за връщане. За да отговаряте на условията за връщане, трябва да са изпълнени следните условия:

•  Артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което е получен — неизползван, неотворен, с оригиналните етикети и в оригиналната си опаковка.

•  Трябва да предоставите доказателство за покупка (потвърждение на поръчка или касова бележка).

•  Номер за разрешение за връщане на стока (RMA) трябва да бъде заявен и получен, преди да изпратите каквито и да е артикули обратно.

Стоки, върнати без предварително разрешение или RMA номер, няма да бъдат приети и може да бъдат върнати на изпращача за негова сметка.

2.2  Как да подадете заявка за връщане

За да подадете заявление за връщане, моля свържете се с нас на support@cosmeticeantiagingshop с номера на вашата поръчка и причината за връщане. Ако вашето връщане бъде одобрено, ние ще ви предоставим етикет за връщане на пратката и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет.

2.3  Неподлежащи на връщане артикули

По причини, свързани с хигиена и безопасност, следните артикули не подлежат на връщане или възстановяване на сума:

•  Отворени или използвани козметични продукти, продукти за грижа за кожата и продукти за лична хигиена.

•  Здравни и диетични добавки.

•  Нетрайни стоки

•  Персонализирани или направени по поръчка продукти.

•  Промоционални артикули от офертата „Купи 1, вземи 1 безплатно“.

•  Артикулите в разпродажба са маркирани с надпис "Не подлежат на връщане, замяна или възстановяване на сума" на техните продуктови страници.

•  Артикули, маркирани с надписа „Този артикул не подлежи на връщане, замяна или възстановяване на сума“ на страницата си с продукта.

Не можем да ви предложим възстановяване на суми или връщане на стока, ако смятате, че даден артикул е предизвикал алергична реакция или неблагоприятно кожно състояние. Препоръчваме да направите пробен кожен тест преди пълното използване на всеки нов продукт за грижа за кожата.

2.4  Европейски съюз — законово 14-дневно право на отказ

Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и OUG 34/2014 (когато е приложимо), потребителите в Европейския съюз имат законово право да се откажат от договор за покупка от разстояние в рамките на 14 календарни дни от получаването на стоките, без да предоставят причина.

Това право се прилага само за допустими артикули. Правото на отказ не се прилага за:

•  Стоки, които са били отворени и не подлежат на връщане по причини, свързани със здравето или хигиената (член 16, буква е) от Директива 2011/83/ЕС).

•  Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради това не са подходящи за връщане.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите на support@cosmeticeantiagingshop в рамките на 14 дни от получаването. Моля, включете номера на вашата поръчка и ясно изложение за решението си да се откажете от покупката. След потвърждение ще ви предоставим инструкции за връщане и RMA номер.

Разноските за връщане на пратката до нашия партньор митнически хъб в Румъния са за сметка на потребителя, освен ако артикулът е дефектен или е изпратен погрешно. Препоръчваме да използвате препоръчана поща с проследяване, за да избегнете загуба на пратки.

2.5  Щети, дефекти и грешно доставени артикули

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставката на support@cosmeticeantiagingshop с номера на вашата поръчка и снимкови доказателства за проблема. Ще разгледаме случая ви и ще организираме замяна или пълно възстановяване на сумата без никакви разходи за вас, включително разходите за връщане на пратката, когато това е приложимо.

2.6  Обработка на възстановявания

След като получим и проверим вашата връщана стока, ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето възстановяване на сума в рамките на 3 работни дни.

При одобрение:

•  Възстановяванията на суми се извършват чрез същия начин на плащане, използван за първоначалната покупка, в съответствие с приложимото законодателство (OUG 34/2014 & Директива 2011/83/EU).

•  Ако първоначалното плащане е извършено с ваучер или подаръчна карта, възстановяването на сумата ще бъде издадено под формата на магазинен кредит със същата стойност.

•  Моля, изчакайте до 10 работни дни, за да се появи възстановяването на сумата, в зависимост от срока за обработка на вашата банка или издателя на картата.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на вашето възстановяване на сума и все още не сте го получили, моля свържете се с нас на support@cosmeticeantiagingshop.

2.7  Замени

Ако заявите замяна и артикулът е в наличност, той ще бъде изпратен чрез нашата услуга за стандартна доставка без допълнителни разходи за вас. Ако заявеният артикул е изчерпан, ние ще ви възстановим пълната сума от цената на артикула вместо това.

2.8  Злоупотреба с политиките

Antiaging Cosmetics си запазва правото да откаже заявки за връщане или възстановяване на сума в случаи на чести връщания или подозрение за злоупотреба с нашата политика за връщане. В такива случаи нашето решение е окончателно. Това не засяга вашите законни права по приложимото законодателство за защита на потребителите.

ЧАСТ 3 — КОНТАКТИ И ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ

Ако имате въпроси относно тази политика, моля свържете се с нас:

•  Имейл: support@cosmeticeantiagingshop

•  Уебсайт: cosmeticeantiaging.shop

•  Бизнес: BEAUTYMED LLC (извършва дейност под търговското име Antiaging Cosmetics)

•  Адрес: 4801 Lang Avenue NE, Suite 110, Albuquerque, NM 87109, USA

 

Настоящата политика се регламентира и тълкува съгласно законите на щата Ню Мексико, Съединени американски щати. За случаите, когато задължителното законодателство на ЕС за защита на потребителите се прилага за клиенти, пребиваващи в рамките на Европейския съюз, тези законни права не се засягат от настоящата политика.