Политика за възстановяване на пари

ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

Антиейджинг Косметикс — управлявано от BEAUTYMED LLC

Последно актуализирано: Юни 2025

Тази политика за възстановяване на средства се отнася за всички покупки направени чрез cosmeticeantiaging.shop, управлявано от BEAUTYMED LLC (DBA Антиейджинг Косметикс), компания регистрирана в Съединените щати от 2024 г. Ние се ангажираме да гарантираме вашето задоволство и да обработваме всички заявки за възстановяване на средства справедливо, прозрачно и в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите, включително Директивата 2011/83/EU и румънския OUG 34/2014, където е приложимо.

1.  Наше ангажиране за възстановяване на средства

Ние искаме да сте напълно задоволени с вашата покупка. Ако нещо не е наред с вашата поръчка, ние сме тук, за да ви помогнем. Моля, прочетете внимателно по-долу описаните раздели, за да разберете кога и как се прилагат възстановявания на средства.

2.  Квалификация за възстановяване на средства

Можете да имате право на възстановяване на средства в следните случаи:

•  Получихте продукт, който е дефектен, повреден или съществено различен от описанието му.

•  Получихте грешна поръчка.

•  Вашата поръчка е загубила по пътя на доставката и е потвърдено, че не може да бъде доставено от куриерската компания.

•  Използвахте вашето законно право на отказ от покупка в рамките на 14 дни след получаване (потребители от ЕС – вижте раздел 6).

•  Отказахте вашата поръчка преди да бъде изпратена.

За да имате право на възстановяване, продуктите трябва да бъдат върнати в първоначалното си състояние, непотребвани, непосочени, с оригиналната опаковка и етикети, освен ако продуктът не е пристигнал дефектен или повреден.

3.  Продукти, неподлеживащи на възстановяване на средства

Следните продукти не се подлежат на възстановяване на средства при никакви обстоятелства, освен когато това се изисква от задължително приложимо законодателство:

•  Отворени или използвани красотни, кожен грижа, косметика за коса или лични хигенични продукти.

•  Отворени здравни и диетични добавки.

•  Продукти с ограничена годност на живот.

•  Персонализирани или направени на поръчка продукти.

•  Промоционални продукти от кампанията "Купи 1, получи 1 безплатно".

•  Продукти на намаление с отметка "Не подлежи на връщане, смяна или възстановяване на средства" на страницата на продукта.

•  Продукти с отметка "Този продукт не се подлежи на връщане, смяна или възстановяване на средства" на страницата на продукта.

•  Подаръчни карти или ваучери за магазинна кредитна стойност.

Ние не можем да издадем възстановяване на средства, ако смятате, че продуктът е предизвикал алергична реакция или негативно състояние на кожата. Ние силно препоръчваме да направите тест на кожа преди пълното използване на всеки нов продукт за кожен или коса грижа.

4.  Как да заявите възстановяване на средства

За да заявите възстановяване на средства, моля, следвайте тези стъпки:

Стъпка 1 — Свържете се с нас

Изпратете ни имейл на support@cosmeticeantiagingshop в рамките на приложимия срок (14 дни след получаване за стандартни връщания; 48 часа за повредени или грешни продукти). Включете:

•  Вашият номер на поръчка.

•  Описание на проблема.

•  Фотографски доказателства, когато е приложимо (за повредени, дефекти или грешни продукти).

Стъпка 2 — Получете разрешение

Ние ще прегледаме вашата заявка и ще отговорим в рамките на 3 работни дни. Ако вашето заявка за възстановяване е одобрена, ще издадем номер на разрешение за връщане на стоки (RMA) заедно с инструкции за връщане. Не изпращайте продукти обратно без номер RMA – неавторизирани връщания няма да бъдат приети.

Стъпка 3 — Върнете продукта (ако е приложимо)

Изпратете продукта(ите) в нашия логистичен център в Румъния чрез следим поща или регистрирана поща. Разходите за доставка при връщане са отговорността на клиента, освен ако продуктът е дефектен, повреден или бил изпратен неправилно, в който случай ние ще ви предоставим предплатена етикета за връщане.

Стъпка 4 — Издадено възстановяване на средства

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще ви уведомим за резултата в рамките на 3 работни дни. Ако е одобрено, възстановяването ще бъде обработено както е описано в раздел 5.

5.  Обработка на възстановявания и срокове

Одобрените възстановявания се обработват по следния начин:

•  Възстановяванията се издават на оригиналния начин на плащане използван при касата, в съответствие с OUG 34/2014 и Директивата 2011/83/EU.

•  Ако оригиналното плащане е направено чрез ваучер или подаръчна карта, възстановяването ще бъде издадено като магазинна кредитна стойност с еквивалентна стойност.

•  Моля, очаквайте до 10 работни дни, за да се появят средства за възстановяване на вашия сметка, в зависимост от обработното време на вашата банка или издателя на картата.

•  Ние ще ви уведомим по имейл веднага щом възстановяването е започнато от нашата страна.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от когато вашето възстановяване е одобрено и не сте получили средствата, моля, свържете се с нас на support@cosmeticeantiagingshop и ние ще проведем незабавно разследване.

6.  Потребители от ЕС – Законно право на отказ от покупка

Ако сте потребител разположен в Европейския съюз, имате законно право да се откажете от вашата покупка в рамките на 14 календарни дни след получаване на стоките, без да предоставяте каквато и да е причина, в съответствие с Директивата 2011/83/EU за права на потребителите и OUG 34/2014.

Обхват на правото

Това право се отнася само за квалифицирани продукти. То не се отнася за:

•  Стоки, които са били отворени и не са подходящи за връщане от съображения за здравна защита или хигиена, след като са били разопаковани след доставка (член 16(e), Директивата 2011/83/EU).

•  Затворени стоки, които са били разопаковани и следователно вече не са подходящи за връщане.

Как да използвате това право

За да използвате вашето право на отказ от покупка, уведомете ни писмено на support@cosmeticeantiagingshop преди да изтече 14-дневия срок. Включете вашият номер на поръчка и ясно изявление за вашето желание да се откажете. Ние ще потвърдим получаването и ще ви предоставим инструкции за връщане и номер RMA.

Възстановяване при отказ от покупка

След като получим върнатите стоки и проверим тяхното състояние, ще издадем пълно възстановяване на цената на продукта в рамките на 14 календарни дни след получаване на връщането, чрез същия начин на плащане като при оригиналната транзакция. Разходите за доставка при връщане се поемат от потребителя, освен ако не е уговорено иначе.

Вашите законни права като потребител от ЕС не са ограничени или отказани от никакъв друг раздел на тази политика.

7.  Повредени, дефекти или грешни продукти

Моля, проверете вашата поръчка незабавно след получаване. Ако получихте продукт, който е повреден, дефектен или не е това, което сте поръчили, трябва да се свържете с нас в рамките на 48 часа след доставка на support@cosmeticeantiagingshop с:

•  Вашият номер на поръчка.

•  Ясно описание на проблема.

•  Фотографии, които ясно показват повредата, дефекта или грешния продукт.

Ние ще организираме безплатна смяна или пълно възстановяване на средства, включително разходите за доставка при връщане, без допълнителни разходи за вас. Това се отнася независимо от категориите на неподлежащи на възстановяване продукти изброени в раздел 3, тъй като става дума за грешка при изпълнение или дефект на продукта.

8.  Отказване на поръчки

Ако искате да откажете вашата поръчка, моля, свържете се с нас незабавно на support@cosmeticeantiagingshop. Ние обработваме поръчките бързо, затова отказването е възможно само преди да бъде изпратена поръчката.

•  Ако се откаже преди изпращане: пълно възстановяване на средства ще бъде издадено на вашия оригинален начин на плащане в рамките на 5 работни дни.

•  Ако поръчката вече е изпратена: ще трябва да следвате стандартния процес за връщане описан в раздел 4. Разходите за доставка при връщане ще бъдат отговорността ви.

9.  Смяна на продукти

Ако предпочитате смяна на продукт вместо възстановяване на средства, ние ще се радваме да организираме това, ако има наличност. Сменените продукти ще бъдат изпратени чрез нашата услуга Стандартна доставка без допълнителни разходи за вас.

Ако поисканата смяна на продукт е изчерпана, ние ще издадем пълно възстановяване на цената на продукта.

10.  Злоупотребление с политиката

Антиейджинг Косметикс запазва правото да откаже заявки за възстановяване на средства или връщане на продукти в случаи на повтарящо се или подозрително злоупотребление с тази политика. В такива случаи нашето решение е окончателно. Това не повлиява на никакви законни права, които може да имате в съответствие с приложимото задължително законодателство за защита на потребителите.

11.  Свържете се с нас

За всякакви въпроси или загрижености относно тази политика за възстановяване на средства, моля, свържете се с нас:

•  Имейл: support@cosmeticeantiagingshop

•  Уебсайт: cosmeticeantiaging.shop

•  Бизнес: BEAUTYMED LLC (DBA Антиейджинг Косметикс)

•  Адрес: 4801 Lang Avenue NE, Suite 110, Albuquerque, NM 87109, USA

 

Тази политика се управлява от законовете на щата Ню Мексико, Съединени щати на Америка. Когато задължителното еврокомисарско законодателство за защита на потребителите ви предоставя допълнителни права, тези права остават напълно приложими и не са ограничени от тази политика.